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Políticas de Entrega

1.1 Todas as transportadoras responsáveis pela entrega de nossos produtos são terceirizadas;

1.2 Nossos produtos são entregues desmontados (exceto colchões e sommiers);

1.3 A Kappesberg não se responsabiliza pela montagem, instalação e manutenção do produto adquirido;

1.4 Antes da compra, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas às medidas do seu espaço;

1.5 As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h (exporadicamente, algumas podem ser realizadas em sábados, domingos e feriados e ainda, fora do horário citado anteriormente);

1.6 Toda atualização no status do pedido gera, automaticamente, e-mails de alerta, por isso, é importante optar por um e-mail atualizado no cadastro;

1.7 A entrega só poderá ser realizada à uma pessoa maior de idade (18 anos) que apresente seu documento de identificação;

1.8 O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento (sempre em dias úteis), ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados;

1.9 Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade;

1.10 Entregas em prédios e condomínios serão sempre realizadas no piso térreo; a responsabilidade de levá-la até o apartamento é do consumidor;

1.11 Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o tempo de emissão do DANFE (Nota Fiscal) e o preparo do produto;

1.12 Por motivos de segurança, nossos atendentes não alteram o endereço de entrega e/ou dados cadastrais dos clientes após a compra. Caso tenha fornecido o endereço e/ou dados cadastrais incompletos ou errados, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe a divergência solicitando o cancelamento da compra para posterior recompra.

2.1. Descarregar o pedido dentro da casa/apartamento do cliente;

2.3. Entregar por meios alternativos (içar produto por janelas ou sacadas, solicitar auxílio de guindastes/talhas manuais);

2.4. Realizar instalação, montagem e manutenção de produtos;

2.6. Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE (Nota Fiscal);

     As coletas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h (exporadicamente, algumas entregas podem ser realizadas em sábados, domingos e feriados e ainda fora do horário citado anteriormente).

     Todas as ocorrências que envolvam a devolução do pedido por conta de desistência/arrependimento devem ser solicitadas à nossa central de atendimento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega; os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso.

      A transportadora realizará a coleta do pedido, indispensavelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega e dentro do prazo informado na hora da solicitação; Em todos os casos o produto coletado precisa estar dentro das condições informadas no momento da solicitação, caso contrário a Kappesberg se reserva ao direito de não coletar o produto. A coleta ocorrerá desde que atendidos os seguintes requisitos:

3.1. O produto deverá estar desmontado, acompanhado do DANFE (Nota Fiscal) original e acomodado em sua embalagem original ou similar, afim de preservar a integridade do produto e a segurança de todos envolvidos no manuseio do mesmo;

3.2. O produto deve estar disposto na mesma quantidade de volumes descritos no DANFE (Nota Fiscal).

Os pedidos são enviados novos (sem utilização ou mostruários de vitrine), lacrados e diretamente do nosso estoque de fábrica. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e relate o motivo no verso da DANFE (Nota Fiscal): (em caso de dúvidas, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento Kappesberg)

4.4. Quantidade de volumes divergente com informação do DANFE (Nota Fiscal).

5.2. Conferir a quantidade de volumes (deve ser idêntico com a quantidade descrito na DANFE (Nota Fiscal);

5.3. Recusar a entrega em caso de divergências (Ex.: avarias, quantidade incorreta de volumes, embalagem aberta);

5.4. Ressalvar no verso do DANFE (Nota Fiscal) qualquer divergência citada acima e efetuar a recusa do pedido;

5.5. Informar a Central de Atendimento sobre qualquer divergência.

6. SITUAÇÕES EM QUE NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO DO PEDIDO

6.1. Quando o produto for devolvido sem comunicar nossa central de atendimento;

6.2. Quando a solicitação de devolução estiver fora do prazo dos 7 dias corridos após o recebimento;

6.3. Quando o produto tenha itens/acessórios/volumes não devolvidos junto com o mesmo;

6.4. Quando o produto não estiver devidamente embalado, de forma a protege-lo de avarias durante o transporte e manter a segurança de todos envolvidos no manuseio do mesmo.

7.1. Pela montagem e desmontagem do produto;

7.2. Por serviços de terceiros, contratados pelos clientes (como transporte/frete, montagens, instalações);

7.3. Qualquer avaria no produto resultantes da contratação dos serviços citados acima (ponto 7.2) são de inteira responsabilidade do cliente;

7.4. Pelo reembolso dos serviços citados acima (ponto 7.2).

O estorno do valor da compra é sempre efetuado pelo mesmo meio de pagamento optado na hora da compra (PIX e Cartão de Crédito). É direito do cliente receber o comprovante de cancelamento do pedido.

8.1. Cartão de Crédito: Após solicitado o cancelamento da compra, a administradora do seu cartão de crédito recebe a notificação e faz o estorno conforme a política interna da operadora. Confira o reembolso do valor na fatura do cartão, ou diretamente com o gerente do seu banco;

8.2. PIX: Após solicitado o cancelamento da compra, o valor será ressarcido em até 48h úteis.

A Kappesberg reserva-se do direito de cancelar pedido em casos excepcionais, como:

9.1. Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;

9.2. Não pagamento do PIX. Caso o PIX não seja efetuado dentro do tempo estipulado (10min), a compra será automaticamente cancelada. Após esse prazo, você poderá refazer seu pedido com novo código;

9.3. Dados do pedido não conferem ou ausência de dados (confirmações de enderço se encaixam aqui). Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados o cliente poderá ser contatado para confirmação das informações;

9.4. Não aprovação da empresa terceirizada (Konduto – Boa Vista) que valida as informações para segurança dos dados do consumidor; caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados o cliente poderá ser contatado para a autenticação da compra - caso o cliente não atenda as tentativas de contato e confirme as informações, a compra poderá ser cancelada - o contato é sempre realizado por ligação telefônica.